Términos de uso para pacientes

1 · 1. A quién se dirigen estos términos

Estos términos son para ti si usas la página de reservas, el portal del paciente, el asistente de WhatsApp o de voz, o un formulario de ingreso de una clínica que usa Soluciones para Doctores.

La clínica es quien te atiende. Tsunami Automation Global LLC solo ofrece el software que la clínica usa para agendar, recordarte tus citas y preparar tu atención. No somos tu médico ni una institución de salud. Cada clínica también tiene sus propias políticas (por ejemplo, de cancelación o depósito).

2 · 2. El asistente automático

Hablas con un asistente automático que usa inteligencia artificial. Sirve para tareas administrativas: agendar, cambiar o cancelar una cita, dar información de la clínica (horarios, servicios, ubicación, políticas), enviar recordatorios y recoger tus datos antes de la consulta.

• No da consejo médico. No diagnostica, no recomienda tratamientos ni medicinas y no interpreta estudios.
• Puede equivocarse. Revisa siempre la fecha, la hora y el lugar de tu cita en la confirmación.
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Escribe, por ejemplo, «quiero hablar con una persona».

3 · 3. Si es una emergencia

Si tú o alguien más está en peligro, llama al 911 o ve a urgencias. No uses el chat, la llamada con el asistente ni la página de reservas para una emergencia.

Si escribes algo que parece urgente o clínico, el asistente te responde con una guía de emergencia y avisa al equipo de la clínica. Pero el equipo puede no leerlo de inmediato. No esperes su respuesta.

4 · 4. Tus datos y quién es responsable de ellos

Da datos verdaderos y al día (nombre, teléfono, correo, motivo de la consulta). Si son incorrectos, puede que no recibas avisos importantes.

La clínica es la responsable de tus datos personales. Nosotros los tratamos por cuenta de la clínica. Antes de recabar tus datos, la clínica debe darte su aviso de privacidad. Nuestro aviso (/privacidad) explica cómo tratamos los datos que son responsabilidad nuestra, como los de las personas que visitan el sitio.

Lo que escribes al asistente se envía a un proveedor de modelos de lenguaje en Estados Unidos para preparar la respuesta. Los mensajes de WhatsApp pasan por Meta. Las notas de voz de WhatsApp se envían a ese proveedor para convertirlas en texto. Por eso, en el chat escribe solo lo necesario para tu cita y habla de los detalles de tu salud con la clínica. La lista de proveedores está en /legal/subencargados.

Fundamento: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 15 y art. 16; LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 2 fr. XII y XIV

5 · 5. Tus consentimientos

Tus datos de salud son datos sensibles. La clínica solo puede tratarlos con tu consentimiento expreso. En el formulario de ingreso hay una casilla obligatoria para dar ese consentimiento. Se guarda la fecha, la versión del texto que aceptaste, tu dirección IP y tu dispositivo.

• Puedes negarte. Pero entonces la clínica puede no poder preparar tu atención por este medio.
• Puedes retirar tu consentimiento después, pidiéndoselo a la clínica. El retiro no cambia lo que ya se hizo antes.
• Las promociones y novedades de la clínica solo se envían si marcas la casilla de marketing. Es otra casilla, es opcional y no afecta tu atención. Para dejar de recibirlas responde BAJA, ALTO o STOP en WhatsApp, o díselo a la clínica.
• Si respondes BAJA, ALTO o STOP, dejas de recibir cualquier mensaje de WhatsApp de la clínica por la plataforma, incluidos recordatorios de citas. Ten presente la fecha de tu cita. Si después escribes algo urgente, podemos responder con una guía de emergencia.

Fundamento: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 7, art. 8, art. 26; Reglamento de la LFPDPPP (2011), arts. 19 y 20

6 · 6. Citas, cancelaciones y recordatorios

Cada clínica fija sus horarios, sus reglas de cancelación, sus depósitos y sus recordatorios. Nosotros no los fijamos. Si la clínica pide un depósito o un pago, ese trato es entre tú y la clínica. La clínica te da su comprobante.

Los recordatorios llegan por WhatsApp, correo u otro medio, según lo que use la clínica. Pueden fallar (por ejemplo, si tu teléfono está apagado o tu número cambió). Eres responsable de acordarte de tu cita. Si no puedes ir, cancela o cambia la cita con tiempo.

7 · 7. Enlaces personales

Algunos enlaces que recibes (para el formulario de ingreso, el portal o administrar una cita) contienen una clave personal. Quien tenga el enlace puede ver o cambiar tu información. No lo compartas ni lo reenvíes.

Los enlaces vencen: el de ingreso a los 7 días y el del portal a los 30 días. La clínica puede enviarte uno nuevo. Si crees que otra persona recibió tu enlace, avisa a la clínica.

8 · 8. Llamadas con el asistente de voz

Una llamada con el asistente de voz puede grabarse y transcribirse por nuestro proveedor de voz. Cuando la clínica lo activa, el asistente te lo dice al inicio de la llamada. Aun así, ten presente que la llamada puede grabarse.

El proveedor guarda el audio y la transcripción hasta que se eliminen. Si no quieres que tu llamada se grabe, no uses la línea de voz: contacta a la clínica por otro medio. Puedes pedir que se elimine una grabación (sección 12).

9 · 9. Menores de edad

Si la cita es para una persona menor de 18 años, la reserva y los consentimientos los da su madre, padre o tutor. La clínica puede pedir que lo confirmes.

La ley de datos personales de 2025 no tiene un artículo específico sobre menores. Por eso pedimos que siempre acepte un adulto responsable.

10 · 10. Uso adecuado

No uses estos servicios para:

• hacerte pasar por otra persona o reservar citas falsas;
• enviar mensajes ofensivos, amenazas o spam al asistente o al equipo;
• intentar ver datos de otras personas, saltar los controles de seguridad o saturar el sistema.

La clínica puede cancelar citas o bloquear el acceso si hay un abuso.

11 · 11. Responsabilidad

La atención médica es responsabilidad de la clínica y de sus profesionales. No de Tsunami Automation Global LLC. Nosotros respondemos por lo que nos corresponde según la ley, por ejemplo por proteger los datos que tratamos por cuenta de la clínica.

Las herramientas pueden tener fallas o interrupciones (por ejemplo, de WhatsApp o de la red). Nada de estos términos limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

Fundamento: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 53

12 · 12. Tus derechos sobre tus datos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a cancelarlos y a oponerte a que se traten (derechos ARCO). También puedes oponerte a decisiones tomadas solo por un sistema automático que te afecten de forma importante. El asistente no decide sobre tu atención médica y siempre puedes pedir una persona.

Pide el ejercicio de tus derechos a la clínica, que es la responsable. Si nos escribes a privacy@tsunamiautomation.com, enviamos tu solicitud a la clínica. La clínica responde en 20 días hábiles y, si procede, lo cumple en 15 días hábiles más. Es gratis; solo pueden cobrarte copias o envío.

La cancelación (borrar tus datos) hoy se hace con un procedimiento manual. La clínica puede negarla si debe conservar tu expediente clínico (la norma pide mínimo 5 años desde tu última consulta). Si tu llamada de voz se grabó, puedes pedir que se elimine la grabación. No existe un derecho de portabilidad en la ley mexicana, pero puedes pedir una copia con el derecho de acceso.

Si crees que no se respetaron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Fundamento: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 21 a 26; LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 31; LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 34; LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 38 y 39; NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4

13 · 13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta página. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisamos.

Estos términos se rigen por las leyes de México.

14 · 14. Contacto

• Datos personales y derechos ARCO: privacy@tsunamiautomation.com
• Soporte: support@tsunamiautomation.com
• Domicilio: 5900 Balcones Drive STE 100, Austin, TX 78731, United States