Límite 01
No diagnostica.
No interpreta síntomas ni responde «tu síntoma probablemente sea...». Cualquier tema clínico se pasa a tu equipo.
Recepcionista IA · aliada del equipo
La recepcionista IA que ayuda a tu equipo sin quitarle el control.
Responde preguntas administrativas, captura intención, propone citas, manda recordatorios y entrega el caso a recepción cuando algo requiere criterio humano. No diagnostica. No improvisa. Cuando algo se sale del guion, entrega el caso al equipo humano.
Cuatro límites, antes de cualquier promesa
Lo que la IA no hace.
Los mismos límites aplican a cada conversación y a cada clínica. Son la condición para que la IA pueda hablar con tus pacientes.
Límite 02
No receta.
No sugiere tratamiento ni medicamento, y no toma decisiones médicas en nombre del doctor.
Límite 03
No inventa.
No inventa precios, horarios ni servicios. Habla dentro del guion aprobado por la clínica.
Límite 04
No reemplaza a recepción.
Ayuda con lo repetitivo y entrega el caso cuando algo requiere criterio humano. Las decisiones importantes no se esconden.
Cómo se ve en una conversación
Tu equipo ve el contexto listo; la IA no improvisa.
Un mensaje administrativo que llega de noche, resuelto con los horarios, costos y reglas aprobadas por la clínica.
WhatsApp · ejemplo
23:47
Paciente
Buenas noches, quiero saber si mañana atienden y cuánto cuesta una limpieza.
Recepcionista IA
Buenas noches. La doctora atiende mañana de 9 a 14. El costo de la limpieza depende de la sucursal y te lo confirma recepción al agendar; lo que sí puedo apartar ahora son las 09:30, las 11:00 o las 13:30. ¿Cuál te queda mejor?
Paciente
Las 11. Mi esposa también quiere, ¿es posible las dos seguidas?
Recepcionista IA
Sí, puedo proponer dos citas seguidas. Te pido sus nombres y un correo para dejar la solicitud lista para recepción.
Ejemplo ilustrativo de una conversación administrativa. Los datos son de muestra.
Consulta
Agenda y motivo listos antes de recibir al paciente
Pagos
Depósito, costo y comprobante ligados a la cita
Escala
Recepción toma urgencias y preguntas clínicas
Trabaja con los horarios, costos y reglas reales de tu consultorio.
Qué hace · qué no hace
La frontera es clara: ayuda a recepción, no sustituye el criterio médico ni humano.
La IA trabaja sobre el guion aprobado por la clínica. Lo que no le corresponde se escala a una persona.
Sí hace
- Quita trabajo repetitivo a recepción sin quitarle control
- Contesta preguntas administrativas por WhatsApp, llamadas y mensajes de redes
- Reserva, reagenda y cancela citas según las reglas aprobadas
- Captura motivo administrativo y preferencia de horario
- Cobra depósitos autorizados y manda comprobantes
- Manda recordatorios escalonados para reducir inasistencias
- Pide la información que aún falta antes de la cita
- Entrega el caso a una persona cuando algo merece atención humana
Nunca hace
- Reemplazar a la recepcionista o esconder decisiones importantes
- Diagnosticar o sugerir tratamiento clínico
- Recetar medicamento
- Decir «tu síntoma probablemente sea...»
- Inventar precios, horarios o servicios que no existan
- Hablar fuera del guion aprobado por la clínica
- Compartir información del paciente sin autorización
- Tomar decisiones médicas en nombre del doctor
3problemas que atienderespuesta, no-shows y seguimiento
24/7captura solicitudesaunque recepción no esté conectada
humanocontrol finalexcepciones, pagos sensibles y casos clínicos